Nos últimos 10 anos, o setor de food service passou por grandes transformações, impulsionadas principalmente pela tecnologia, mudanças nos hábitos de consumo e demandas por conveniência e sustentabilidade. A seguir, detalhes das principais tendências que moldaram o mercado e como elas impactaram empresas e comércios ao longo da década:

Crescimento do Delivery e das Dark Kitchens

O delivery, que já era popular antes da pandemia, ganhou ainda mais força com o isolamento social. O alcance desse serviço no Brasil passou de 80% em 2020 para 89% em 2022. A demanda constante por conveniência levou ao crescimento das dark kitchens, ou cozinhas fantasmas, que funcionam exclusivamente para atender pedidos de delivery. Empresas como iFood e Uber Eats foram impulsionadas por essa tendência. Em São Paulo, mais de um terço dos restaurantes no iFood já operam nesse formato. A projeção é que o mercado global de dark kitchens atinja 112,53 bilhões de dólares até 2027​

Automação e Inteligência Artificial

A digitalização foi um fator crucial nos avanços do setor. Ferramentas de automação, como cardápios digitais, sistemas de autoatendimento e chatbots com inteligência artificial (IA), ajudaram a otimizar processos, reduzir erros e melhorar a experiência do cliente. Além disso, a IA tem sido usada para personalizar ofertas e aprimorar a eficiência operacional, com empresas como McDonald’s investindo fortemente em soluções automatizadas.

Sustentabilidade e Práticas ESG

A preocupação com a sustentabilidade tornou-se uma prioridade para o consumidor moderno, impulsionando restaurantes a adotar práticas mais ecológicas. Isso inclui o uso de embalagens biodegradáveis, redução do desperdício de alimentos e a promoção de ingredientes orgânicos e locais. As políticas ESG (Environmental, Social, and Governance) também ganharam destaque no setor. Estabelecimentos como o Puro Restaurante, no Rio de Janeiro, e a rede Jamie’s Italian são exemplos de negócios que colocam a sustentabilidade no centro de suas operações.

Alimentação Saudável e Personalizada

A busca por uma alimentação mais saudável e personalizada tem crescido rapidamente, com opções vegetarianas, veganas, orgânicas e sem glúten se tornando cada vez mais populares. O consumidor está mais consciente sobre saúde e bem-estar, e empresas como a Salad Creations e a rede Green Kitchen investiram em cardápios focados em ingredientes frescos e saudáveis​.

Experiências Gastronômicas e Ambientais

Os consumidores passaram a buscar mais do que apenas uma refeição: a experiência gastronômica completa tornou-se um diferencial. Restaurantes investem em atmosferas temáticas, menus interativos e design de interiores que criam uma conexão emocional com o cliente. Um exemplo é o restaurante D.O.M., de Alex Atala, que une alta gastronomia com uma experiência imersiva no universo da culinária brasileira.

Essas tendências mostram como o setor de food service se adaptou às mudanças tecnológicas e comportamentais dos últimos anos. O foco na conveniência, sustentabilidade e automação continuará a definir o futuro da alimentação fora do lar.