Interações com os consumidores determinam 75% da construção de marca
Marcas que investem em CX têm 2,5 x mais chance de aumentar market share. Isso porque 75% do impacto na construção de marca são determinados por interações diretas, recomendações e experiências do dia a dia, enquanto apenas 25% são resultado de investimentos em mídia paga, segundo um novo estudo da Kantar. A análise de quase […]
