A pr\u00e1tica de autoatendimento j\u00e1 \u00e9 algo bem comum nos Estados Unidos, por\u00e9m o recurso vem ganhando cada vez mais for\u00e7a no Brasil. Isso acontece, pois os empreendedores brasileiros tiveram que investir em novas ferramentas para manter os seus neg\u00f3cios em funcionamento durante o per\u00edodo mais cr\u00edtico da pandemia.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a Global Markets Insights, empresa especializada em estudos de mercado, \u00e9 estimado que a implementa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de autoatendimento cres\u00e7a 16% at\u00e9 este ano. Seja em supermercados, shoppings, lojas ou restaurantes, esse avan\u00e7o digital \u00e9 uma das apostas para esses setores.<\/p>\n\n\n\n
Segunda a Agenda CIO 2021 do Gartner, 65% dos CIOs (t\u00edtulo dado aos gerentes de TI), viram um aumento na utiliza\u00e7\u00e3o de autoatendimento por clientes ou pelo p\u00fablico em geral. J\u00e1 79% esperam que essa utiliza\u00e7\u00e3o continue em ascend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento feito pela Forrester, apontou que 8 em cada 10 empresas oferecem ao menos um aplicativo de autoatendimento. Al\u00e9m disso, uma pesquisa da Harvard Business Review mostrou que os neg\u00f3cios podem realizar mais de 50% das intera\u00e7\u00f5es de atendimento quando utilizam as tecnologias como IA (Intelig\u00eancia Artificial), automa\u00e7\u00e3o, voice recognition e chatbots.<\/p>\n\n\n\n
Visualizando esse cen\u00e1rio, a Gigatron Franchising<\/strong> \u2013 rede especializada em software de gest\u00e3o para micro e pequenas empresas \u2013 lan\u00e7ou recentemente o servi\u00e7o de autoatendimento para o seu produto GigaChef. “A nova tecnologia tem como objetivo agilizar os pedidos nos restaurantes e lanchonetes atrav\u00e9s da autonomia de seus clientes”, conta Victor Ruiz, s\u00f3cio-diretor da marca.<\/p>\n\n\n\n Implanta\u00e7\u00e3o do autoatendimento no GigaChef<\/strong><\/p>\n\n\n\n A tecnologia de autoatendimento implantada pela Gigatron no GigaChef funciona atrav\u00e9s de uma interface digital, na qual o cliente pode realizar e personalizar os seus pedidos sem o aux\u00edlio de um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n “Esse processo ocorre por meio de um dispositivo que est\u00e1 conectado ao sistema, o consumidor realiza seu pedido e automaticamente o prato solicitado \u00e9 enviado diretamente para a cozinha onde \u00e9 preparado e ap\u00f3s a sua finaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 entregue ao consumidor em sua mesa”, explica Victor.<\/p>\n\n\n\n Com isso, o sistema busca agilizar os processos de servi\u00e7o de capta\u00e7\u00e3o dos pedidos, fazendo com que melhore a experi\u00eancia do cliente, levando a ele independ\u00eancia para realizar suas escolhas conforme o card\u00e1pio.<\/p>\n\n\n\n “Para o restaurante, a ferramenta auxilia na diminui\u00e7\u00e3o dos custos operacionais devido a otimiza\u00e7\u00e3o que ocorre nos servi\u00e7os, como por exemplo, na gera\u00e7\u00e3o de emprego para um atendente para executar essa fun\u00e7\u00e3o”, detalha Ruiz.<\/p>\n\n\n\n GigaChef<\/strong><\/p>\n\n\n\n O GigaChef \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o para estabelecimentos voltados para servi\u00e7os de alimenta\u00e7\u00e3o que possibilita gerenciar todos os n\u00edveis de neg\u00f3cio por meio de recursos avan\u00e7ados de integra\u00e7\u00e3o com bancos de dados, monitoramento e automa\u00e7\u00e3o das atividades. <\/p>\n\n\n\n “\u00c9 um sistema que viabiliza a redu\u00e7\u00e3o de tempo e de custo nos processos di\u00e1rios, tornando mais clara a situa\u00e7\u00e3o da empresa como um todo, beneficiando tamb\u00e9m, ter tudo no mesmo lugar, encontrando as informa\u00e7\u00f5es de demanda com facilidade e agilidade, otimizando tempo entre outras burocracias desnecess\u00e1rias”, diz Victor. <\/p>\n\n\n\n Com o software GigaChef \u00e9 poss\u00edvel gerenciar a cozinha, delivery, controle de mesas, assim tamb\u00e9m como optar por integrar com tablet ou celular (Android) para card\u00e1pio digital, comandas eletr\u00f4nicas e fechamento de conta. O tablet ou celular (Android) roda atrav\u00e9s de um webservice local por wi-fi integrado ao GigaERP. Setores de prepara\u00e7\u00e3o podem ter impressoras ou monitores touch screen.<\/p>\n\n\n\n “O GigaChef integrado com card\u00e1pio digital \u00e9 uma forte combina\u00e7\u00e3o, uma jun\u00e7\u00e3o que gera acesso a informa\u00e7\u00f5es gerais, processo fiscal garantindo tamb\u00e9m um mecanismo de vendas que segue um tendencial do comportamento dos consumidores, no caso a compra online”, comenta o s\u00f3cio-diretor.<\/p>\n\n\n\n Impacto ao utilizar o sistema<\/strong><\/p>\n\n\n\n O impacto da utiliza\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o \u00e9 significativo, pois a empresa pode ter acesso a dados e fatos que auxiliam no processo de gest\u00e3o e vendas, saber qual o produto mais vendido, quem \u00e9 o principal cliente, o fluxo de caixa da empresa, monitoramento de contas a pagar e receber entre outros recursos.<\/p>\n\n\n\n A implanta\u00e7\u00e3o dos softwares em empresas de varejo e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os auxilia na melhoria dos processos, tamb\u00e9m como na administra\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio. Um diferencial de destaque, pois os m\u00e9todos tradicionais j\u00e1 n\u00e3o v\u00e3o mais de encontro com as necessidades exigidas no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A pr\u00e1tica de autoatendimento j\u00e1 \u00e9 algo bem comum nos Estados Unidos, por\u00e9m o recurso vem ganhando cada vez mais for\u00e7a no Brasil. Isso acontece, pois os empreendedores brasileiros tiveram que investir em novas ferramentas para manter os seus neg\u00f3cios em funcionamento durante o per\u00edodo mais cr\u00edtico da pandemia. De acordo com a Global Markets […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9848,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"pmpro_default_level":""},"categories":[215,135,78,133],"tags":[98],"acf":[],"yoast_head":"\n