{"id":15414,"date":"2025-12-26T00:50:00","date_gmt":"2025-12-26T03:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=15414"},"modified":"2025-12-24T00:51:55","modified_gmt":"2025-12-24T03:51:55","slug":"milky-moo-cresce-apostando-em-branding-inovacao-e-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2025\/12\/26\/milky-moo-cresce-apostando-em-branding-inovacao-e-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Milky Moo cresce apostando em branding, inova\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

O que come\u00e7ou como um neg\u00f3cio improv\u00e1vel, nascido poucos dias antes do\u00a0lockdown<\/em>\u00a0de 2020, tornou-se um case mais emblem\u00e1tico do\u00a0foodservice brasileiro<\/a>. A Milky Moo, rede especializada em milkshakes criada pelo empreendedor goiano Lohran Soares, alcan\u00e7ou 755 lojas no Brasil, j\u00e1 opera nos Estados Unidos e prepara sua entrada no Paraguai. Mais do que vender sobremesas, a marca construiu um ecossistema baseado em branding forte, inova\u00e7\u00e3o constante e uma experi\u00eancia de consumo que busca encantar do primeiro ao \u00faltimo contato.<\/p>\n\n\n\n

A trajet\u00f3ria de Soares com o empreendedorismo come\u00e7ou cedo, como ele conta no Bora Varejar, podcast da Mercado&Consumo<\/strong><\/a>. Aos dez anos, vendia brigadeiros na escola para complementar a renda da fam\u00edlia e comprar o t\u00eanis que desejava. A experi\u00eancia precoce com vendas, atendimento e margem moldou sua vis\u00e3o de neg\u00f3cio. Anos depois, ap\u00f3s passagens por varejo, representa\u00e7\u00e3o comercial e pelo Outback, veio a decis\u00e3o de mudar de rota.<\/p>\n\n\n\n

A ideia da Milky Moo surgiu quase por acaso, durante visitas a shoppings em Goi\u00e2nia. Ao observar uma loja de milkshake com fila em pleno meio da tarde, Soares percebeu uma oportunidade: um produto simples, escal\u00e1vel, com alto apelo emocional e opera\u00e7\u00e3o menos complexa do que restaurantes tradicionais. \u201cEra uma m\u00e1quina, um produto gostoso e um consumo democr\u00e1tico\u201d, relembra.<\/p>\n\n\n\n

Marca nasceu grande e com identidade pr\u00f3pria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Desde o in\u00edcio, a Milky Moo foi pensada como marca, n\u00e3o apenas como ponto de venda. A identidade visual \u2014 marcada pela paleta rosa, o preto e branco da vaquinha malhada e uma est\u00e9tica divertida \u2014 tornou-se um dos principais ativos do neg\u00f3cio. Os sabores ganharam nomes pr\u00f3prios, como Mimosa, Pandora e Malhada, refor\u00e7ando o v\u00ednculo afetivo com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gente queria que as pessoas reconhecessem a marca de longe, sem precisar ler o nome\u201d, afirma o fundador. O mascote ic\u00f4nico e os copos personalizados ajudaram a transformar o milkshake em um objeto compartilh\u00e1vel, tanto nas ruas quanto nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

A primeira loja abriu em mar\u00e7o de 2020, apenas 17 dias antes do fechamento do com\u00e9rcio. Sem planejamento para delivery, a empresa precisou se reinventar rapidamente. A solu\u00e7\u00e3o veio na base da improvisa\u00e7\u00e3o: WhatsApp, mensagens diretas no Instagram e entregas feitas no carro do pr\u00f3prio fundador. O aprendizado for\u00e7ado resultou em um pilar estrat\u00e9gico: hoje, a Milky Moo se define como a maior marca de sobremesas do delivery no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Expans\u00e3o acelerada e cultura de inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mesmo em um cen\u00e1rio adverso, a rede cresceu. Foram cinco lojas no primeiro ano, 39 no segundo e um salto expressivo a partir de 2022, quando a marca ganhou visibilidade nacional. Em 2023, a Milky Moo ultrapassou a marca de 400 unidades. Atualmente, al\u00e9m das lojas f\u00edsicas, a empresa vende cerca de 24 milh\u00f5es de produtos por m\u00eas, somando milkshakes e itens licenciados.<\/p>\n\n\n\n

Boa parte desse alcance vem das colabora\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/a>. A Milky Moo j\u00e1 lan\u00e7ou produtos com marcas como Piracanjuba, Tilibra, Lupo e Adidas \u2014 sendo, em alguns casos, a primeira collab da hist\u00f3ria dessas empresas. Um exemplo foi a linha de bebidas proteicas lan\u00e7ada com a Piracanjuba, que vendeu 8 milh\u00f5es de unidades em apenas quatro meses.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gente vive de inventar moda\u201d, resume Soares. Para sustentar esse ritmo, a empresa mant\u00e9m reuni\u00f5es semanais dedicadas exclusivamente \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e ao planejamento, com calend\u00e1rio de lan\u00e7amentos desenhado com mais de um ano de anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Outro pilar central da Milky Moo \u00e9 a gest\u00e3o de pessoas. Soares defende que o primeiro cliente da marca \u00e9 o colaborador. A empresa conquistou, pelo segundo ano consecutivo, nota 94 no ranking \u201cGreat Place to Work\u201d e tamb\u00e9m possui o Selo de Excel\u00eancia em Franchising concedido pela ABF, com avalia\u00e7\u00e3o direta dos franqueados.
Essa l\u00f3gica se estende \u00e0 ponta. Nas lojas, os clientes s\u00e3o chamados pelo nome, que aparece escrito no copo junto de uma sauda\u00e7\u00e3o personalizada. \u201cO nome \u00e9 o som que o ser humano mais gosta de ouvir\u201d, afirma o fundador, que transformou essa percep\u00e7\u00e3o em parte do ritual da marca.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00f3ximos passos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No Brasil, a expectativa \u00e9 chegar a cerca de 1.500 lojas nos pr\u00f3ximos anos, mantendo um ritmo m\u00e9dio de 200 inaugura\u00e7\u00f5es anuais. A empresa tamb\u00e9m testa novos formatos, como quiosques m\u00f3veis para festas e eventos, que devem ser lan\u00e7ados oficialmente para franqueados em 2026.<\/p>\n\n\n\n

No exterior, a estrat\u00e9gia \u00e9 cautelosa. Com duas lojas em opera\u00e7\u00e3o nos Estados Unidos e novas unidades previstas para Orlando, al\u00e9m da entrada no Paraguai, a Milky Moo trata a internacionaliza\u00e7\u00e3o como um recome\u00e7o. \u201cO sucesso no Brasil n\u00e3o garante nada l\u00e1 fora. \u00c9 preciso reaprender tudo\u201d, diz Soares.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo assim, o sonho segue grande. \u201cA gente nasceu com esse desejo de ser global. Se vai dar certo ou n\u00e3o, o tempo vai dizer. Mas a gente trabalha todos os dias para isso acontecer.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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