{"id":14965,"date":"2025-10-07T21:10:00","date_gmt":"2025-10-08T00:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=14965"},"modified":"2025-10-08T21:12:01","modified_gmt":"2025-10-09T00:12:01","slug":"mais-da-metade-dos-brasileiros-preferem-fazer-compras-pelo-celular-veja-diferenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2025\/10\/07\/mais-da-metade-dos-brasileiros-preferem-fazer-compras-pelo-celular-veja-diferenciais\/","title":{"rendered":"Mais da metade dos brasileiros preferem fazer compras pelo celular \u2013 veja diferenciais"},"content":{"rendered":"\n<p>Na dianteira da transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo, 56,8% dos consumidores brasileiros preferem comprar itens n\u00e3o aliment\u00edcios pelo smartphone, bem acima da m\u00e9dia global de 37,8%, conforme aponta a pesquisa global The State of Customer Communications 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo ouviu quase tr\u00eas mil consumidores em 12 pa\u00edses e mais de 1,6 mil l\u00edderes de neg\u00f3cios nos setores de Finan\u00e7as, Sa\u00fade, Varejo e Tecnologia. No Brasil e no M\u00e9xico, foram coletadas 407 respostas de consumidores, sendo 257 brasileiras.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo aponta maior confian\u00e7a dos brasileiros em tecnologias digitais. Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de chatbots com intelig\u00eancia artificial s\u00e3o consideradas \u201cmuito \u00fateis\u201d por 45,1% dos entrevistados, contra 25,6% globalmente. 75,5% confiam que esses bots forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es precisas sobre rastreamento e prazos de entrega, frente a 52,3% no mundo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/framerusercontent.com\/images\/Yio1F5LB4F4dEq0EGLrdyvnChs.png?width=2048&amp;height=1363\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A mensageria direta tamb\u00e9m se destaca: 73,3% dos consumidores brasileiros afirmam que retornariam para concluir uma compra ao receber um lembrete de carrinho abandonado via RCS, refor\u00e7ando a efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o personalizada. A preocupa\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a digital \u00e9 outro ponto forte: 67,3% se sentem mais seguros ao usar autentica\u00e7\u00e3o adicional, comparado a 48,8% globalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados mostram que promo\u00e7\u00f5es t\u00eam impacto muito maior no Brasil do que no resto do mundo: 84,4% se interessam por frete gr\u00e1tis, ante 57,6% globalmente, e 73,9% s\u00e3o motivados por redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, contra 50,4% na m\u00e9dia internacional. Al\u00e9m disso, 42,4% afirmam que atualiza\u00e7\u00f5es imediatas sobre pre\u00e7o e disponibilidade aumentam o interesse em promo\u00e7\u00f5es, evidenciando aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0 experi\u00eancia digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Log\u00edstica e devolu\u00e7\u00f5es eficientes aparecem como diferenciais locais. Segundo a pesquisa, 82,9% valorizam notifica\u00e7\u00f5es de entrega em tempo real como forma de evitar roubos de pacotes, e muitos consumidores brasileiros destacam a import\u00e2ncia de poder trocar ou devolver produtos diretamente pelo app de mensagens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na dianteira da transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo, 56,8% dos consumidores brasileiros preferem comprar itens n\u00e3o aliment\u00edcios pelo smartphone, bem acima da m\u00e9dia global de 37,8%, conforme aponta a pesquisa global The State of Customer Communications 2025. 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