{"id":14737,"date":"2025-08-20T12:49:00","date_gmt":"2025-08-20T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=14737"},"modified":"2025-08-18T00:50:40","modified_gmt":"2025-08-18T03:50:40","slug":"interacoes-com-os-consumidores-determinam-75-da-construcao-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2025\/08\/20\/interacoes-com-os-consumidores-determinam-75-da-construcao-de-marca\/","title":{"rendered":"Intera\u00e7\u00f5es com os consumidores determinam 75% da constru\u00e7\u00e3o de marca"},"content":{"rendered":"\n<p>Marcas que investem em CX t\u00eam 2,5 x mais chance de aumentar market share. Isso porque 75% do impacto na constru\u00e7\u00e3o de marca s\u00e3o determinados por intera\u00e7\u00f5es diretas, recomenda\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias do dia a dia, enquanto apenas 25% s\u00e3o resultado de investimentos em m\u00eddia paga, segundo um novo estudo da Kantar.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de quase 10 mil marcas mostrou que aquelas percebidas como \u201cdiferentes\u201d t\u00eam quatro vezes mais chances de crescer \u2014 resultado validado pela Sa\u00efd Business School, da Universidade de Oxford. O banco brit\u00e2nico Nationwide, por exemplo, verificou que clientes que percebem sua experi\u00eancia como distinta apresentam 50% menos propens\u00e3o a mudar de institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com consumidores mais seletivos, criar experi\u00eancias distintivas n\u00e3o \u00e9 apenas uma estrat\u00e9gia de crescimento, mas um fator de sobreviv\u00eancia. As empresas que devem prosperar s\u00e3o aquelas que compreendem seus diferenciais e os utilizam para impulsionar resultados, concentram esfor\u00e7os nos aspectos mais relevantes para o cliente e investem em experi\u00eancia de forma consistente, equilibrando satisfa\u00e7\u00e3o imediata com constru\u00e7\u00e3o de marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/framerusercontent.com\/images\/ywXpH0CkZabTEsewai8uBIqIHoI.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um dos destaques \u00e9 que marcas fortes equilibram diferencia\u00e7\u00e3o e relev\u00e2ncia. A mensura\u00e7\u00e3o isolada da experi\u00eancia do cliente \u2014 por indicadores como CSAT ou NPS \u2014 e da sa\u00fade da marca dificulta compreender como cada intera\u00e7\u00e3o influencia a percep\u00e7\u00e3o e os resultados. A recomenda\u00e7\u00e3o do estudo \u00e9 avaliar ambos sob a mesma \u00f3tica, identificando como cada ponto de contato contribui para a \u201cdiferen\u00e7a significativa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar competir apenas por pre\u00e7o e conveni\u00eancia, seis elementos que combinam significado e diferen\u00e7a s\u00e3o recomendados. No eixo do significado: efetividade, garantindo que as promessas sejam cumpridas de forma consistente; facilidade, tornando as intera\u00e7\u00f5es fluidas e agrad\u00e1veis; e afinidade, criando conex\u00f5es emocionais com empatia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No eixo da diferen\u00e7a: autenticidade, mantendo fidelidade aos valores centrais; exclusividade, oferecendo algo que concorrentes n\u00e3o oferecem; e inspira\u00e7\u00e3o, criando momentos memor\u00e1veis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marcas que investem em CX t\u00eam 2,5 x mais chance de aumentar market share. 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