{"id":14240,"date":"2025-05-14T00:57:00","date_gmt":"2025-05-14T03:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=14240"},"modified":"2025-05-15T00:58:34","modified_gmt":"2025-05-15T03:58:34","slug":"natural-bot-atendimento-automatizado-mais-humanizado-via-whatsapp-para-o-seu-negocio-food-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2025\/05\/14\/natural-bot-atendimento-automatizado-mais-humanizado-via-whatsapp-para-o-seu-negocio-food-service\/","title":{"rendered":"Natural Bot: atendimento automatizado mais humanizado via WhatsApp para o seu neg\u00f3cio food service"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento via WhatsApp \u00e9 atualmente um gargalo no seu neg\u00f3cio food service? Muitos clientes chamando e voc\u00ea perdendo venda por n\u00e3o ter m\u00e3o-de-obra suficiente para atend\u00ea-los? Ou ainda nem trabalha com atendimento via WhatsApp porque avalia que n\u00e3o tem tempo e\/ou capacidade t\u00e9cnica e operacional para isso? Ent\u00e3o, que tal conhecer a Natural Bot, uma startup brasileira que pode te ajudar a automatizar e humanizar o atendimento via WhatsApp do seu estabelecimento de alimenta\u00e7\u00e3o fora do lar?<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da oferta de diferentes planos que se adaptam \u00e0s necessidades de cada restaurante, a&nbsp;<strong>Natural Bot<\/strong>&nbsp;oferece um verdadeiro CoPiloto de Vendas baseado em uma tecnologia chamada Processamento de Linguagem Natural (PLN).<em>&nbsp;\u201cA Natural Bot \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots tradicionais, que s\u00e3o baseados em \u00e1rvore de decis\u00e3o e tem resposta bem limitada. O nosso CoPiloto de Vendas, como gostamos de chamar, \u00e9 baseado em uma tecnologia chamada Processamento de Linguagem Natural (PLN). Para funcionar \u00e9 bem f\u00e1cil, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o da plataforma, \u00e9 s\u00f3 fazer o setup da conta, subir o card\u00e1pio e pre\u00e7os do restaurante. E, ap\u00f3s essa etapa, \u00e9 s\u00f3 conectar o WhatsApp Business \u00e0 nossa plataforma e pronto! O nosso CoPiloto de Vendas j\u00e1 pode come\u00e7ar a operar\u201d,&nbsp;<\/em>afirma&nbsp;<strong>Rafael Coffani<\/strong>, de 38 anos, Publicit\u00e1rio,&nbsp;<strong>CEO e Fundador da Natural Bot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em entrevista exclusiva, o empres\u00e1rio indaga que\u00a0<em>\u201cj\u00e1 imaginou um atendente que nunca se cansa, que est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para atender os seus clientes de maneira humanizada e que ainda te ajuda a aumentar as vendas do seu restaurante? Essa \u00e9 o prop\u00f3sito da Natural Bot, uma nova gera\u00e7\u00e3o de chatbot focado em transformar a forma como os restaurantes interagem com seus clientes, especialmente no que diz respeito a vendas e atendimento via WhatsApp, trazendo escala de atendimento para o estabelecimento e uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada para o cliente final\u201d,<\/em>\u00a0real\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>CONHE\u00c7A, A SEGUIR, MAIS SOBRE A&nbsp;<\/strong><strong>NATURAL BOT E SEUS SERVI\u00c7OS:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong>QUANDO FOI CRIADA E O QUE \u00c9 A NATURAL BOT?<\/strong><\/li><li><strong>COMO SURGIU A IDEIA DA NATURAL BOT?<\/strong><\/li><li><strong>COMO FUNCIONA E ATUAIS SERVI\u00c7OS DA NATURAL BOT JUNTO AO MERCADO FOOD SERVICE<\/strong><\/li><li><strong>RESULTADOS J\u00c1 ALCAN\u00c7ADOS COM A NATURAL BOT<\/strong><\/li><li><strong>QUEM J\u00c1 \u00c9 CLIENTE DA NATURAL BOT, INDICA!<\/strong><\/li><li><strong>COMO CONTRATAR OS SERVI\u00c7OS DA NATURAL BOT?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4><strong>QUANDO FOI CRIADA E O QUE \u00c9 A NATURAL BOT?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>Natural Bot<\/strong>&nbsp;come\u00e7ou a operar em maio de 2023, a partir de investimento estimado em R$ 5 milh\u00f5es, sendo, hoje em dia, uma startup brasileira dedicada a inovar o atendimento no setor de food service por meio de solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial.&nbsp;<em>\u201cDesde o come\u00e7o, n\u00f3s investimos bastante, principalmente, no P&amp;D para garantir uma tecnologia de vendas confi\u00e1vel e eficiente. Hoje, n\u00f3s somos a evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots tradicionais, que s\u00e3o baseados em \u00e1rvore de decis\u00e3o e tem resposta bem limitada. E o nosso CoPiloto de Vendas, como gostamos de chamar, \u00e9 baseado na tecnologia PLN\u201d,<\/em>&nbsp;endossa Coffani.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_47943\"><img src=\"https:\/\/redefoodservice.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Chatbot1-e1746451735641-198x300.jpg\" alt=\"Chatbot1\" class=\"wp-image-47943\" title=\"Chatbot1\"\/><figcaption>Rafael Coffani, CEO e Fundador da Natural Bot \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O empres\u00e1rio complementa que&nbsp;<em>\u201cn\u00f3s conseguimos ajudar os empres\u00e1rios do ramo food service, principalmente, no ganho de escala no atendimento, permitindo que o atendente humano tenha tempo para dar mais aten\u00e7\u00e3o a opera\u00e7\u00e3o do sal\u00e3o e cozinha. Mas, o mais importante \u00e9 ter o canal de vendas do WhatsApp funcionando com um atendimento personalizado por cliente e sem ficar dependente das altas taxas que os marketplaces cobram, o que eleva o seu lucro ou leva para o cliente um valor bem competitivo comparado aos pre\u00e7os dos marketplaces\u201d,&nbsp;<\/em>frisa.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>COMO SURGIU A IDEIA DA NATURAL BOT?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sobre como surgiu a ideia da&nbsp;<strong>Natural Bot<\/strong>, Coffani conta que iniciou&nbsp;<em>\u201ca partir da percep\u00e7\u00e3o do mercado que o WhatsApp \u00e9 uma ferramenta muito importante de venda para o setor food service, mas \u00e9 o canal mais subutilizado devido ao problema de escala que ele traz. O que eu quero dizer \u00e9 que o dono de restaurante sabe da import\u00e2ncia deste canal de venda, j\u00e1 o WhatsApp \u00e9 o aplicativo que faz a maior concorr\u00eancia contra o Ifood e o cliente gosta de ser atendido por l\u00e1 devido \u00e0 comodidade. Mas, para voc\u00ea atender de maneira personalizada, voc\u00ea vai precisar de um atendente dedicado, o que tem um custo elevado e, mesmo que o atendente seja muito profissional na sua atua\u00e7\u00e3o, ele tem a limita\u00e7\u00e3o que ele s\u00f3 consegue atender um cliente por vez. J\u00e1 a outra op\u00e7\u00e3o para ganhar escala \u00e9 automatizar o atendimento e, antes da Natural Bot, o restaurante tinha a op\u00e7\u00e3o de contratar os chatbots tradicionais, que s\u00e3o baseados em \u00e1rvore de decis\u00e3o e tem respostas bem limitadas e rob\u00f3ticas. Com isso, surgiu outro problema, a falta de conex\u00e3o com o cliente no ato da compra, j\u00e1 que os clientes n\u00e3o gostam do atendimento frio e extremamente limitado desses chatbots. E, vendo esse problema cr\u00f4nico no delivery do setor food service, criamos a Natural Bot, onde temos o melhor dos dois mundos: atendimento personalizado para cada cliente e com escala! Pode ter 1 ou 100 clientes, o nosso CoPiloto de Vendas vai atender todos da mesma maneira\u201d,&nbsp;<\/em>garante.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>COMO FUNCIONA E ATUAIS SERVI\u00c7OS DA NATURAL BOT JUNTO AO MERCADO FOOD SERVICE<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>J\u00e1 interessado (a) nas solu\u00e7\u00f5es ofertadas pela Natural Bot? Logo, \u00e9 importante que saiba, em detalhes, como funciona e quais s\u00e3o os atuais servi\u00e7os da startup, certo?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_47942\"><img src=\"https:\/\/redefoodservice.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Chatbot2-e1746451822509-236x300.jpg\" alt=\"Chatbot2\" class=\"wp-image-47942\" title=\"Chatbot2\"\/><figcaption>Imagem: Natural Bot \u2013 Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, Coffani explica que&nbsp;<em>\u201ca nossa equipe \u00e9 formada por cientistas de dados focados na IA, programadores, departamento de Marketing, departamento Comercial, Suporte e de Sucesso do Cliente. E, a partir da nossa solu\u00e7\u00e3o, o cliente que est\u00e1 querendo fazer o pedido, quando chamar a loja pelo WhatsApp, ter\u00e1 o nosso CoPiloto de Vendas j\u00e1 fazendo o seu atendimento humanizado, podendo tirar d\u00favidas do cliente, dar sugest\u00e3o de pratos dentro do crit\u00e9rio do cliente, tirar o pedido e fazer a venda e cobran\u00e7a. Al\u00e9m disso, ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pedido, \u00e9 capaz de criar a Ordem de Servi\u00e7o para o prato ser produzido. E, ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o da Ordem de Servi\u00e7o, o cliente final receber\u00e1 o status de preparo e envio pelo WhatsApp. Outro ponto bem interessante \u00e9 que o cliente pode fazer 100% do pedido via envio de \u00e1udio do WhatsApp, trazendo bastante conforto para o cliente final, principalmente para pessoas mais de idade. Mas, se o cliente ainda preferir fazer o pedido pelo card\u00e1pio online, n\u00e3o tem problema, tamb\u00e9m oferecemos essa solu\u00e7\u00e3o. Dessa forma, o cliente final pode fazer suas compras pelo canal de venda digital que ele achar mais confort\u00e1vel\u201d<\/em>, assinala.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_47944\"><img src=\"https:\/\/redefoodservice.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Chatbot4-e1746451941910-240x300.jpg\" alt=\"Chatbot4\" class=\"wp-image-47944\" title=\"Chatbot4\"\/><figcaption>Imagem: Natural Bot \u2013 Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O empres\u00e1rio informa tamb\u00e9m que,&nbsp;<em>\u201choje, temos dois planos principais: o PRO (R$ 169,90\/m\u00eas na contrata\u00e7\u00e3o anual) e o EMPRESARIAL (R$ 649,90\/m\u00eas na contrata\u00e7\u00e3o anual) e um terceiro bra\u00e7o focado em projetos especiais para grandes redes de restaurantes. Assim como, al\u00e9m da ferramenta de IA Generativa para vendas via WhatsApp, a Natural Bot tamb\u00e9m se integra a Saipos, iFood Delivery (m\u00f3dulo de log\u00edstica do iFood), Pick\u2019nGO, Repediu e Open Delivery, mas temos um fila de outros sistemas que estamos nos integrando. Ent\u00e3o, a cada poucas semanas, teremos sempre novidades de integra\u00e7\u00f5es com sistemas terceiros.&nbsp; E, todo m\u00eas, iremos trazer novas fun\u00e7\u00f5es do CoPiloto de Vendas. Ou seja, a nossa evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre cont\u00ednua\u201d,&nbsp;<\/em>ressalta.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>RESULTADOS J\u00c1 ALCAN\u00c7ADOS COM A NATURAL BOT<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>De acordo com Coffani, os resultados esperados desde a cria\u00e7\u00e3o da&nbsp;<strong>Natural Bot<\/strong>&nbsp;eram a eleva\u00e7\u00e3o das vendas via WhatsApp e conseguirem proporcionar uma nova experi\u00eancia de compras aos clientes dos restaurantes atendidos para fideliz\u00e1-los. E, desde o seu lan\u00e7amento, o empres\u00e1rio partilha que&nbsp;<em>\u201cos restaurantes que est\u00e3o usando est\u00e3o conseguindo reter mais os clientes no seu canal do WhatsApp, pois pedir por l\u00e1 \u00e9 mais r\u00e1pido e pr\u00e1tico do que pedir pelo card\u00e1pio online. Al\u00e9m disso, oferecemos ganho de escala no atendimento e agilidade, humaniza\u00e7\u00e3o, maior fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, coleta de dados conversacional dos seus clientes e integra\u00e7\u00e3o multissistema\u201d,&nbsp;<\/em>elenca.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>QUEM J\u00c1 \u00c9 CLIENTE DA NATURAL BOT, INDICA!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Marcelo Ruban Moldes Saes, de 47 anos, \u00e9 Engenheiro Civil e Propriet\u00e1rio do Tacomex Mexicano, um restaurante mexicano com servi\u00e7o de sal\u00e3o e delivery localizado no Bosque da Sa\u00fade, em S\u00e3o Paulo, capital.&nbsp;<em>\u201cN\u00f3s iniciamos em 2018, como um buffet de comida mexicana em domic\u00edlio devido \u00e0 minha frustra\u00e7\u00e3o com a engenharia em 2020. Junto com a pandemia de Covid-19, surgiu o restaurante em um min\u00fasculo sal\u00e3o na mesma rua. Mas, em 2022, mudamos para um sal\u00e3o e cozinha maior. Hoje, contamos apenas com essa unidade, mas com uma forte presen\u00e7a no iFood, sendo que j\u00e1 alcan\u00e7amos nota 4,9 e o t\u00edtulo de Super Restaurante no aplicativo. E o nosso sal\u00e3o tem hoje 40 lugares com \u00f3timas avalia\u00e7\u00f5es no Google\u201d,&nbsp;<\/em>divide.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_47945\"><img src=\"https:\/\/redefoodservice.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Chatbot5-e1746452046817-169x300.jpg\" alt=\"Chatbot5\" class=\"wp-image-47945\" title=\"Chatbot5\"\/><figcaption>Marcelo Saes, propriet\u00e1rio do Tacomex Mexicano \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Saes \u00e9 cliente da Natural Bot&nbsp;<em>\u201ch\u00e1 um m\u00eas e j\u00e1 estamos apaixonados pelo nosso robozinho atendente: o Nacho! (risos). A Natural Bot \u00e9, na atualidade, a melhor solu\u00e7\u00e3o para o delivery moderno! N\u00e3o temos condi\u00e7\u00e3o de ter um atendente para o delivery pr\u00f3prio, tanto que, nos \u00faltimos anos, ficamos exclusivamente no iFood, sem ter delivery pr\u00f3prio do restaurante. \u00c9 imposs\u00edvel um humano realizar com rapidez e agilidade esse atendimento. E o melhor, tudo dentro do WhatsApp, ou pelo card\u00e1pio digital, com pagamento on-line integrado e o rob\u00f4 n\u00e3o parece rob\u00f4! Esse \u00e9 o principal fator! J\u00e1 tentamos outras plataformas e s\u00f3 o que conseguimos foi perder e irritar clientes com aquelas perguntas padronizadas e frias. O Nacho atende como um humano e a venda acontece naturalmente.&nbsp; Ainda \u00e9 cedo para afirmarmos sobre valores, mas a nossa perspectiva \u00e9, em dois meses, venderemos de 15% a 20% a mais do que vendemos no iFood em nosso delivery pr\u00f3prio. Com isso, considero a Natural Bot uma solu\u00e7\u00e3o completa de venda ao cliente sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana e com satisfa\u00e7\u00e3o acima da m\u00e9dia e sem erros. \u00c9 um sonho de consumo do mercado de delivery\u201d,<\/em>&nbsp;indica.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>COMO CONTRATAR OS SERVI\u00c7OS DA NATURAL BOT?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Convencido (a) de que a Natural Bot \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o e tanto para o seu neg\u00f3cio food service e quer contrat\u00e1-la? Para isso, basta&nbsp;<em>\u201cvoc\u00ea acessar o nosso site ao&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/naturalbot.com.br\/planos\/\"><strong><em>CLICAR AQUI<\/em><\/strong><\/a><em>&nbsp;e escolher o plano ideal para o seu restaurante.&nbsp; N\u00f3s oferecemos diferentes planos que se adaptam \u00e0s necessidades de cada restaurante e voc\u00ea pode escolher o plano que melhor se encaixa no seu neg\u00f3cio. E, ap\u00f3s fazer a contrata\u00e7\u00e3o do plano ideal, \u00e9 s\u00f3 seguir o fluxo de setup e, depois, fazer o agendamento do treinamento de uso com o nosso time t\u00e9cnico. E para os interessados que nos conheceram por meio da Rede Food Service, iremos dar o setup do card\u00e1pio feito por nossa equipe totalmente gratuito\u201d<\/em>, divulga Coffani.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, o empres\u00e1rio refor\u00e7a que&nbsp;<em>\u201cum dos nossos diferenciais est\u00e1 na venda de maneira humanizada via WhatsApp, mas o maior \u00e9 algo que os clientes n\u00e3o sabem ou percebem: que \u00e9 o controle de alucina\u00e7\u00e3o da IA. Alucina\u00e7\u00e3o de IA Generativa \u00e9 quando o usu\u00e1rio faz uma pergunta ou um pedido e a IA erra na resposta ou na formata\u00e7\u00e3o do produto e esse \u00e9 um problema muito dif\u00edcil de ser resolvido. Mas, como ficamos quase dois anos na resolu\u00e7\u00e3o das alucina\u00e7\u00f5es, hoje, o nosso CoPiloto de Vendas \u00e9 o mais confi\u00e1vel do mercado na quest\u00e3o da estrutura\u00e7\u00e3o correta dos pedidos e nas respostas apuradas. Fora isso, temos algumas novidades que iremos lan\u00e7ar em algumas semanas e que ser\u00e1 outro ponto inova\u00e7\u00e3o do setor, mas n\u00e3o posso dar spoilers ainda\u201d,<\/em>&nbsp;revela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento via WhatsApp \u00e9 atualmente um gargalo no seu neg\u00f3cio food service? Muitos clientes chamando e voc\u00ea perdendo venda por n\u00e3o ter m\u00e3o-de-obra suficiente para atend\u00ea-los? Ou ainda nem trabalha com atendimento via WhatsApp porque avalia que n\u00e3o tem tempo e\/ou capacidade t\u00e9cnica e operacional para isso? 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