{"id":14023,"date":"2025-03-28T11:49:00","date_gmt":"2025-03-28T14:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=14023"},"modified":"2025-03-26T11:50:58","modified_gmt":"2025-03-26T14:50:58","slug":"reclame-aqui-96-dos-consumidores-leem-avaliacoes-no-google-antes-de-comprar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2025\/03\/28\/reclame-aqui-96-dos-consumidores-leem-avaliacoes-no-google-antes-de-comprar\/","title":{"rendered":"Reclame Aqui: 96% dos consumidores leem avalia\u00e7\u00f5es no Google antes de comprar"},"content":{"rendered":"\n<p>No Brasil, 96% das pessoas leem avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores antes de escolher uma loja f\u00edsica para realizar uma compra. Segundo um levantamento realizado pelo Reclame Aqui,\u00a0em parceria com a Harmo,\u00a070% dos consumidores analisam tanto avalia\u00e7\u00f5es positivas quanto negativas antes de decidir onde comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Intitulada \u201cDecis\u00e3o Local 2025 \u2013 A influ\u00eancia das avalia\u00e7\u00f5es do Google na jornada do consumidor\u201d, a pesquisa entrevistou 1.591 pessoas e revelou que a quantidade de estrelas conquistadas no Google influencia diretamente a opini\u00e3o dos consumidores. Nove em cada dez entrevistados descartam empresas com nota inferior a 4 no Google. Outros 40% consideram apenas empresas com avalia\u00e7\u00e3o acima de 4,5 estrelas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTer uma presen\u00e7a digital forte e bem gerenciada n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial competitivo, mas uma exig\u00eancia. Os resultados dessa pesquisa in\u00e9dita sobre o comportamento do consumidor brasileiros corroborou para o que sempre afirmamos: que a reputa\u00e7\u00e3o digital influencia diretamente na escolha do local e as empresas que levam isso a s\u00e9rio est\u00e3o atraindo mais clientes do que as que est\u00e3o negligenciando o poder das avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes\u201d, diz Santiago Edo, cofundador e CEO da Harmo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os segmentos nos quais as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes t\u00eam maior peso na decis\u00e3o de compra, destacam-se lojas de departamento, restaurantes, prestadores de servi\u00e7o, supermercados e lojas de roupas, entre os 13 segmentos analisados.<\/p>\n\n\n\n<p>O levantamento tamb\u00e9m aponta que 43% dos consumidores precisam ler pelo menos 10 avalia\u00e7\u00f5es antes de escolher uma loja. Al\u00e9m da nota alta e da quantidade de avalia\u00e7\u00f5es, a frequ\u00eancia das avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m \u00e9 relevante: 27% dos entrevistados s\u00f3 escolhem estabelecimentos com avalia\u00e7\u00f5es recentes, publicadas nos \u00faltimos sete dias.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Por que avaliar uma empresa?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando questionados sobre os motivos para&nbsp;<a href=\"https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/04\/11\/2024\/marcas\/marcas-sofrem-boicotes-de-6-em-cada-10-consumidores-no-brasil\/\">avaliar empresas<\/a>&nbsp;no Google, 82,6% dos consumidores disseram que fazem isso para ajudar outros clientes a tomar a melhor decis\u00e3o. Ou seja, a maioria dos consumidores n\u00e3o est\u00e1 se comunicando diretamente com a empresa ao deixar uma avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOs consumidores est\u00e3o falando entre eles e esse comportamento ainda n\u00e3o foi compreendido pelas empresas, que tratam os reviews da mesma forma que tratam as mensagens dos clientes recebidas pelo SAC ou pelas m\u00eddias sociais, onde o cliente est\u00e1, sim, falando com a empresa. Ao tratar os reviews dessa forma, com vi\u00e9s de SAC, as empresas erram feio\u201d, explica Edo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As intera\u00e7\u00f5es nas avalia\u00e7\u00f5es influenciam diretamente a decis\u00e3o de compra: 98,5% dos consumidores prestam aten\u00e7\u00e3o nas opini\u00f5es de outros clientes e, para 76,5%, as respostas das empresas s\u00e3o fundamentais na escolha do local de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No Brasil, 96% das pessoas leem avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores antes de escolher uma loja f\u00edsica para realizar uma compra. Segundo um levantamento realizado pelo Reclame Aqui,\u00a0em parceria com a Harmo,\u00a070% dos consumidores analisam tanto avalia\u00e7\u00f5es positivas quanto negativas antes de decidir onde comprar. 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