{"id":13016,"date":"2024-07-12T22:21:00","date_gmt":"2024-07-13T01:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=13016"},"modified":"2024-07-08T22:24:53","modified_gmt":"2024-07-09T01:24:53","slug":"5-fatores-que-moldam-o-comportamento-do-consumidor-segundo-opinion-box","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2024\/07\/12\/5-fatores-que-moldam-o-comportamento-do-consumidor-segundo-opinion-box\/","title":{"rendered":"5 fatores que moldam o comportamento do consumidor, segundo Opinion Box"},"content":{"rendered":"\n

Entender o comportamento do consumidor \u00e9 o fio condutor para situa\u00e7\u00f5es extremamente ben\u00e9ficas para as marcas<\/a>. N\u00e3o por acaso, empresas investem valores altos, ano ap\u00f3s ano, para tentar decifrar os passos e os pensamentos de seu p\u00fablico, transformando-os em a\u00e7\u00f5es de convers\u00e3o logo em seguida.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que esta \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua e ostensiva. Isso porque o comportamento do consumidor \u00e9 din\u00e2mico, e tende a mudar com facilidade quando impactado por est\u00edmulos espec\u00edficos<\/a>. Na era da internet, as coisas se alteram com pressa, e as percep\u00e7\u00f5es dos compradores n\u00e3o escapam desta regra.<\/p>\n\n\n\n

Neste panorama, olhar diretamente para o atual comportamento do consumidor n\u00e3o basta: \u00e9 preciso entender quais fatores influenciam as varia\u00e7\u00f5es no conjunto de pensamentos, percep\u00e7\u00f5es, desejos e desafios que, finalmente, se unem para fazer com que algu\u00e9m decida adquirir um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

A Opinion Box listou cinco destes fatores no estudo \u201cComportamento do Consumidor\u201d:<\/p>\n\n\n\n

B\u00fassolas para os profissionais de Marketing, as tend\u00eancias estimulam e moldam novos comportamentos a uma velocidade impressionante. Um exemplo disso \u00e9 a rec\u00e9m-adquirida predile\u00e7\u00e3o por h\u00e1bitos alimentares e de vida mais saud\u00e1veis, como a pr\u00e1tica de esportes e atividades f\u00edsicas, O aumento dos atletas de primeira viagem est\u00e1 impulsionando os mercados de artigos esportivos e suplementos alimentares \u00e0 recordes de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tal como o comportamento do consumidor, as tend\u00eancias s\u00e3o afetadas por uma amplitude de eventos e a\u00e7\u00f5es pontuais. O surgimento de novas tecnologias constroem e derrubam novos focos de aten\u00e7\u00e3o. A Opinion Box cita a ascens\u00e3o dos aplicativos de delivery, como iFood e Z\u00e9 Delivery, que revolucionaram a forma de comprar comida e consolidaram as entregas como uma tend\u00eancia tanto para os consumidores, quanto para as marcas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Opini\u00e3o de terceiros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reviews de internet, an\u00e1lises, publis feitas pelo influenciador do momento ou o famoso boca-a-boca: seja qual for o formato, as opini\u00f5es de terceiros podem elevar ou arruinar a performance de um produto ou servi\u00e7o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Focando na parte mais otimista desta equa\u00e7\u00e3o, a Opinion Box exalta o poder da parceria com micro influenciadores para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de nicho<\/a>, mais pr\u00f3ximas de um p\u00fablico espec\u00edfico. De modo geral, esta categoria de creators ostentam uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seu p\u00fablico, conseguindo impactar com mais efici\u00eancia o comportamento de um grupo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancias anteriores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Boas experi\u00eancias podem ser consideradas um passaporte para o retorno do cliente. N\u00e3o raro, percep\u00e7\u00f5es como a excelente qualidade do produto ofertado, a divers\u00e3o proporcionada por uma ativa\u00e7\u00e3o imersiva ou posicionamentos pontuais em defesa de temas espec\u00edficos s\u00e3o pe\u00e7as-chave para que um cliente entregue sua fidelidade a uma marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Indo al\u00e9m, \u00e9 preciso entender como foram as experi\u00eancias dos consumidores com os concorrentes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel evitar gargalos e erros que trariam ao cliente a lembran\u00e7a de um trauma comercial. Neste panorama, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, como NPS, CSAT e CEV, s\u00e3o imprescind\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Envolvimento Digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pessoas mergulhadas no ambiente digital se comportam de forma diferente daquelas que ainda n\u00e3o se aprofundaram nas novas tecnologias. A Opinion Box destaca que o  comportamento de compra online, os h\u00e1bitos de lazer, o uso de redes sociais<\/a> e as m\u00eddias utilizadas pelos consumidores variam muito de acordo com o envolvimento digital de cada um.<\/p>\n\n\n\n

A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 identificar o tipo de consumidor predominante nas intera\u00e7\u00f5es com a marca. Uma boa an\u00e1lise neste sentido dir\u00e1 se os h\u00e1bitos do p\u00fablico-alvo s\u00e3o online, offline ou h\u00edbridos, podendo variar entre o on e off de categoria para categoria.<\/p>\n\n\n\n

Fatores Culturais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gostos musicais, religi\u00e3o, h\u00e1bitos de lazer e v\u00e1rios outros fatores culturais v\u00e3o moldar os produtos e as formas de consumi-los. Fen\u00f4menos da cultura pop, como s\u00e9ries, filmes e animes, por exemplo, impulsionam o consumo das plataformas de streaming.<\/p>\n\n\n\n

Dados da Opinion Box apontam que 64% dos usu\u00e1rios de smartphone assinam algum tipo de servi\u00e7o de streaming de v\u00eddeo, como Netflix e Amazon Prime Video, casas de algumas das mais assistidas e comentadas produ\u00e7\u00f5es contempor\u00e2neas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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