A NRF 2024, evento aguardado por especialistas do varejo, mostrou que muitos dos temas j\u00e1 debatidos e discutidos se consolidaram para valer no setor. N\u00e3o tem mais volta. Se voc\u00ea n\u00e3o aplicou, precisar\u00e1 colocar em pr\u00e1tica \u201cpara ontem\u201d ou correr\u00e1 o risco de ficar para tr\u00e1s.
Entre os diversos destaques, cinco pontos, na minha vis\u00e3o, ganharam ainda mais for\u00e7a depois desta edi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
1.<\/strong>Comportamento do consumidor \u00e9 a nova f\u00f3rmula do sucesso<\/strong> Por\u00e9m, para al\u00e9m de analisar o comportamento, \u00e9 necess\u00e1rio identificar outros aspectos que se tornam fatores decisivos, como a faixa et\u00e1ria. Andrea Bell, da WGSN, falou sobre o espectro et\u00e1rio, destacando as mudan\u00e7as demogr\u00e1ficas em andamento. At\u00e9 2060, estima-se que 1,2 bilh\u00e3o de pessoas com 65 anos ou mais redefinir\u00e3o o consumo na \u00c1sia. Um exemplo marcante usado por Bell foi a crescente tend\u00eancia de jovens adultos nos EUA morarem com os pais, chegando a 48% para aqueles entre 18-29 anos. Essa mudan\u00e7a exige que os varejistas desafiem a ‘crono-normatividade’ e adotem perspectivas et\u00e1rias agn\u00f3sticas em seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n O ponto crucial em todos os pain\u00e9is de especialistas que abordaram o consumidor no centro de neg\u00f3cio foi a \u00eanfase na constru\u00e7\u00e3o de uma comunidade e de \u201chackear\u201d as necessidades dos consumidores. Os l\u00edderes destacaram a import\u00e2ncia do engajamento genu\u00edno e rela\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas com os clientes. Essa abordagem n\u00e3o \u00e9 apenas sobre vendas, mas sobre criar lealdade e um impacto duradouro.<\/p>\n\n\n\n 2.<\/strong>Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 um ciclo de longo prazo<\/strong> Enquanto essa regulamenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o chega, outras empresas, como a FedEx, est\u00e3o utilizando a IA para coletar dados e fazer uma aprendizagem de m\u00e1quina para oferecer intelig\u00eancia em tempo real, transformando a gest\u00e3o da cadeia de suprimentos. O pr\u00f3prio CEO da Salesforce tamb\u00e9m indicou um mundo em que a IA n\u00e3o s\u00f3 conhece o cliente, mas antecipa suas necessidades. Jhon Furner, CEO do Walmart, concordou, sublinhando a import\u00e2ncia de integrar a IA de forma transparente nas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios sem necessitar de revis\u00f5es organizacionais completas.<\/p>\n\n\n\n 3.<\/strong>E-commerce e neg\u00f3cios de varejo t\u00eam se fundido em um s\u00f3<\/strong> 4.<\/strong>Sustentabilidade \u00e9 o novo imperativo do varejo<\/strong> A PepsiCo apresentou um plano baseado nisso. Steven Williams compartilhou que a jornada de neg\u00f3cio da companhia depende de uma cadeia de suprimentos sustent\u00e1vel e sistemas alimentares resilientes para operar. Em sua meta, a empresa quer alcan\u00e7ar emiss\u00f5es l\u00edquidas zero at\u00e9 2040. A pr\u00f3pria Andrea Bell, da WGSN, focada no comportamento do consumidor, enfatizou a import\u00e2ncia das marcas darem aten\u00e7\u00e3o \u00e0s a\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n 5.<\/strong>Tudo no varejo mudou, mas as lojas acompanharam?<\/strong> Ele tamb\u00e9m disse o que os clientes mais apreciam em uma loja: a descoberta, a inspira\u00e7\u00e3o, os associados \u00fateis e um ambiente positivo. Esta resposta entra em conflito com os fatores que levam \u00e0 visita \u00e0s lojas, sugerindo que, embora os clientes valorizem experi\u00eancias, eles podem n\u00e3o mais \u00e0s buscar ativamente, devido a sua raridade na maioria dos casos.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, para 2024, n\u00e3o tem jeito, \u00e9 investir numa experi\u00eancia online e f\u00edsica! A NRF 2024, evento aguardado por especialistas do varejo, mostrou que muitos dos temas j\u00e1 debatidos e discutidos se consolidaram para valer no setor. N\u00e3o tem mais volta. Se voc\u00ea n\u00e3o aplicou, precisar\u00e1 colocar em pr\u00e1tica \u201cpara ontem\u201d ou correr\u00e1 o risco de ficar para tr\u00e1s.Entre os diversos destaques, cinco pontos, na minha vis\u00e3o, ganharam […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12008,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"pmpro_default_level":""},"categories":[215],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n
Muitas marcas mostraram que inovar \u00e9 colocar o cliente no centro, conhecer, se especializar e oferecer servi\u00e7os individualizados, respeitando cada um dos diferentes perfis. Michelle Gass, \u00e0 frente da Levi\u2019s, exemplificou isso ao mostrar que todas as linhas de produtos da marca respeitam a tradi\u00e7\u00e3o (ou seja, o consumidor antigo), mas tamb\u00e9m consideram a modernidade, o desejo das novas gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
No ano passado, muito se falou sobre a Intelig\u00eancia Artificial como uma ferramenta utilizada para gerar experi\u00eancias aos usu\u00e1rios. Neste ano, por\u00e9m, a discuss\u00e3o foi outra. As conversas foram numa linha sobre a responsabilidade em usar a tecnologia e a necessidade de uma regulamenta\u00e7\u00e3o \u2013 discuss\u00e3o que tamb\u00e9m entrou na pauta do Web Summit Lisboa de 2023. A quest\u00e3o da \u00e9tica da IA foi levantada por Marc Benioff, CEO da Salesforce, que afirmou: “se a IA n\u00e3o est\u00e1 nos melhorando e nos complementando, perdemos o enredo\u201d. Ele enfatizou a import\u00e2ncia de usar essas inova\u00e7\u00f5es com mais cuidado, respeitando o usu\u00e1rio e garantindo que elas sirvam como uma extens\u00e3o das capacidades humanas, e n\u00e3o sua substitui\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a privacidade de dados \u00e9 um pilar estrat\u00e9gico de confian\u00e7a do consumidor e n\u00e3o pode ser vista como um produto.<\/p>\n\n\n\n
70% dos gastos com publicidade ser\u00e3o digitais, e 25% desse montante ser\u00e3o direcionados \u00e0 m\u00eddia de varejo. Isso quem disse foi o Fernando Yunes, VP do Mercado Livre, sobre a interse\u00e7\u00e3o entre m\u00eddia digital e varejo. Essa converg\u00eancia est\u00e1 redefinindo intera\u00e7\u00f5es com clientes em m\u00faltiplos canais. Outro especialista que falou sobre o tema foi o Marcelo Pimentel, CEO do GPA, que abordou a segmenta\u00e7\u00e3o em camadas do seu neg\u00f3cio, focando no ‘cliente black’, que “tem um valor de vida \u00fatil 10 vezes maior que um cliente normal.” Essa necessidade de conte\u00fado inovador e parcerias estrat\u00e9gicas foi um tema recorrente, \u00e0 medida que as empresas se adaptam a essa nova paisagem de m\u00eddia de varejo.<\/p>\n\n\n\n
O tema da sustentabilidade apareceu com muita for\u00e7a na NRF 2024, com a PepsiCo liderando o caminho. N\u00e3o se trata apenas de uma palavra da moda, mas de um imperativo empresarial, sendo cobrada pelos pr\u00f3prios clientes. Os consumidores, mais especificamente 75% da Gera\u00e7\u00e3o Z, priorizam empresas que adotam pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis. S\u00f3 que, para al\u00e9m disso, integrar essas boas pr\u00e1ticas n\u00e3o \u00e9 mais apenas eticamente correto, mas tamb\u00e9m um diferencial-chave no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Lee Peterson, da WD Partners, trouxe um estudo para exemplificar que tudo no varejo mudou. As percep\u00e7\u00f5es do especialista sugerem um caminho a seguir para os varejistas, desenvolvendo modelos h\u00edbridos combinando efici\u00eancia online com experi\u00eancias ricas em lojas; criando ambientes de varejo envolventes e imersivos, focando em descoberta e inspira\u00e7\u00e3o; e aprimorando o papel dos associados da loja, enfatizando treinamento e engajamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
A NRF 2024 acabou, mas deixou uma vis\u00e3o hol\u00edstica do futuro do varejo, em que a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, a sustentabilidade, a converg\u00eancia digital-f\u00edsica e o foco no consumidor s\u00e3o os pilares fundamentais. Aqueles que conseguirem integrar esses elementos em suas estrat\u00e9gias estar\u00e3o posicionados para liderar a pr\u00f3xima era do varejo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"