{"id":11795,"date":"2023-12-26T00:58:00","date_gmt":"2023-12-26T03:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=11795"},"modified":"2023-12-21T01:01:06","modified_gmt":"2023-12-21T04:01:06","slug":"e-ano-novo-confira-os-11-erros-para-evitar-na-comunicacao-digital-com-seu-cliente-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2023\/12\/26\/e-ano-novo-confira-os-11-erros-para-evitar-na-comunicacao-digital-com-seu-cliente-em-2024\/","title":{"rendered":"\u00c9 Ano Novo: Confira os 11 erros para evitar na Comunica\u00e7\u00e3o Digital com seu cliente em 2024"},"content":{"rendered":"\n

No mundo empresarial atual, a tecnologia tornou-se a pe\u00e7a-chave para impulsionar o crescimento, a efici\u00eancia e a inova\u00e7\u00e3o. Segundo a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box<\/a>, 62% dos consumidores fazem de duas a cinco compras online por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

 Al\u00e9m disso, 85% dos brasileiros realizam ao menos uma compra mensal pela internet. Esses dados evidenciam que empresas e marcas que integram a tecnologia em seus processos operacionais n\u00e3o apenas sobrevivem, mas prosperam em um mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o digital trouxe uma variedade de ferramentas essenciais, como smartphones, computadores, tablets e at\u00e9 mesmo smart TVs, tornando-se indispens\u00e1veis para qualquer neg\u00f3cio que deseje fortalecer sua presen\u00e7a online.<\/p>\n\n\n\n

Mas al\u00e9m de superar a barreira f\u00edsica, essa troca de informa\u00e7\u00f5es acontece de forma clara, r\u00e1pida e precisa, ou seja, quando feita da maneira certa, h\u00e1 uma s\u00e9rie de benef\u00edcios. Entre outras vantagens est\u00e3o a economia de tempo e dinheiro. Por\u00e9m, tudo isso n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o h\u00e1 ru\u00eddos ou interfer\u00eancias. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel evit\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, diante desse cen\u00e1rio da comunica\u00e7\u00e3o digital – que pretende continuar em 2024 -, \u00e9 fundamental saber os erros que existem nesse meio e, principalmente, como n\u00e3o errar. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel aproveitar todos os benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o digital e online. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, a aus\u00eancia de conhecimento sobre os 11 erros mais frequentes ao abordar seu cliente \u00e9 um desafio. Por isso, compilamos dicas para ajud\u00e1-lo a iniciar o ano de 2024 tornando sua empresa pot\u00eancia no mercado digital. Confira! <\/p>\n\n\n\n

1. Pensar somente nas redes sociais <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o d\u00e1 para negar que redes sociais como o Instagram, Facebook e TikTok s\u00e3o ferramentas poderosas para o seu neg\u00f3cio e para a vida cotidiana de um modo geral. Por\u00e9m, elas n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas. Existem outros meios de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o importantes quanto esses e que vale a pena investir. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com os especialistas, plataformas com um n\u00famero virtual de WhatsApp e um site bem estruturado tamb\u00e9m agregam valor \u00e0 sua marca e s\u00e3o outras maneiras de algu\u00e9m entrar em contato<\/a>. Al\u00e9m disso, o e-mail ainda tem se mostrado uma \u00f3tima forma de se comunicar com o seu cliente e n\u00e3o \u00e9 atoa que estrat\u00e9gias de e-mail marketing d\u00e3o super certo.<\/p>\n\n\n\n

2. N\u00e3o entender o seu p\u00fablico-alvo <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o ter um p\u00fablico-alvo definido \u00e9 perigoso para a sua mensagem e tamb\u00e9m para a sua empresa. Al\u00e9m do risco de uma mensagem inadequada, a falta de uma persona, de acordo com o seu cliente, vai refletir na sua capta\u00e7\u00e3o de leads e, consequentemente, no ROI do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, entenda o seu p\u00fablico-alvo. Defina um tom de voz e aprenda a falar a l\u00edngua do seu cliente. Uma mensagem personalizada, envolvendo um posicionamento \u00fanico, ser\u00e1 um diferencial na comunica\u00e7\u00e3o digital da sua marca contra outras empresas. <\/p>\n\n\n\n

3. N\u00e3o ter uma estrat\u00e9gia <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o p\u00fablico-alvo: a aus\u00eancia de uma estrat\u00e9gia definida de mensagem vai afetar o seu projeto como um todo. \u00c9 importante pensar em como agir e em como se comunicar. Ent\u00e3o, tenha um planejamento, com metas e objetivos, al\u00e9m de um conte\u00fado bem desenhado para os seus clientes. Esse carinho em pensar sobre oque comunicar, como comunicar e para quem falar evita ru\u00eddos e uma mensagem sem clareza. <\/p>\n\n\n\n

4. Mensagem repleta de interfer\u00eancias <\/p>\n\n\n\n

Para evitar ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o digital, \u00e9 interessante ter um objetivo claro, saber para onde est\u00e1 indo e quais s\u00e3o os objetivos da sua mensagem – tudo isso, sem perder a identidade da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

A falta de clareza sobre esses aspectos faz com que suas informa\u00e7\u00f5es sejam recebidas e interpretadas de maneira n\u00e3o desejada. E o pior: o retorno n\u00e3o ser\u00e1 do jeito esperado. Futuramente ser\u00e1 bem complicado driblar esse ru\u00eddo. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, pense em quem vai receber, mas tamb\u00e9m considere as caracter\u00edsticas da sua mensagem e o que ela quer transmitir. <\/p>\n\n\n\n

5. Ignorar cr\u00edticas <\/p>\n\n\n\n

Claro que ningu\u00e9m gosta de receber um coment\u00e1rio ruim e, muitas vezes, o impulso \u00e9 apagar aquela mensagem e fingir que ela nunca existiu. Por\u00e9m, na verdade, mensagens negativas s\u00e3o uma \u00f3tima oportunidade dentro da comunica\u00e7\u00e3o. No meio desse coment\u00e1rio \u00e9 poss\u00edvel mostrar a posi\u00e7\u00e3o da empresa diante de uma poss\u00edvel crise, sem contar que isso tamb\u00e9m ajuda a apresentar como o neg\u00f3cio soluciona impasses. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o caia no erro de simplesmente deletar cr\u00edticas. Aproveite essa mensagem e a trate como um feedback e tamb\u00e9m como um ponto de melhoria do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

6. N\u00e3o conhecer a concorr\u00eancia <\/p>\n\n\n\n

A concorr\u00eancia existe e ignorar a exist\u00eancia dela \u00e9 um problema para a comunica\u00e7\u00e3o digital com seu cliente e tamb\u00e9m para a posi\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio no mercado. Acontece que a concorr\u00eancia pode ter formas de se comunicar que v\u00e3o ensinar a n\u00e3o errar. Aproveitar as fraquezas dos concorrentes, incluindo seus problemas de comunica\u00e7\u00e3o, v\u00e3o auxiliar na forma\u00e7\u00e3o de uma mensagem mais clara e direta com o seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Estude os pontos negativos de outras marcas, a forma como ela se comunica e alcan\u00e7a novos clientes. Veja como \u00e9 a mensagem dessas empresas e busque aprender com elas. <\/p>\n\n\n\n

7. N\u00e3o analisar m\u00e9tricas <\/p>\n\n\n\n

Relat\u00f3rios de engajamento, desempenho e resultados apontam dados reais sobre o andamento da empresa – incluindo as formas de comunica\u00e7\u00e3o digital dela. N\u00e3o contar com uma ferramenta de an\u00e1lise de m\u00e9tricas \u00e9 o mesmo que trabalhar sem planejamento e estrat\u00e9gia: no escuro, sem entender porque o ROI est\u00e1 negativo. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, sempre veja onde errou e oque pode ser melhorado nas suas mensagens. Essa pequena atitude anal\u00edtica ajuda na tomada de melhores decis\u00f5es e mensagens bem estruturadas. <\/p>\n\n\n\n

8. Conte\u00fado raso <\/p>\n\n\n\n

Falta de informa\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es sem autoridade, ausente de fontes confi\u00e1veis e sem embasamento, resultam em mensagens que ser\u00e3o recebidas com desconfian\u00e7a. \u00c9 preciso argumentar com dados precisos para um bom posicionamento e tamb\u00e9m para n\u00e3o colocar em risco a credibilidade da sua marca. <\/p>\n\n\n\n

9. Frequ\u00eancia de mensagens <\/p>\n\n\n\n

Quem n\u00e3o \u00e9 visto, n\u00e3o \u00e9 lembrado. Ent\u00e3o, nesse caso, a periodicidade das mensagens conta e a demora para novos envios \u00e9 uma oportunidade para a concorr\u00eancia aparecer. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o perca seu lugar e fique sempre em primeiro lugar: tenha um calend\u00e1rio para novas mensagens, recorrentes e de grande relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

10. Focar apenas em vendas <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o d\u00e1 para negar que as vendas s\u00e3o o maior objetivo da sua marca. Mas deve-se ir al\u00e9m disso e mostrar solu\u00e7\u00f5es para seus clientes, como guias ou dicas, que v\u00e3o mostrar que voc\u00ea realmente se importa em ajudar – e n\u00e3o s\u00f3 com o seu bolso. <\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fados ricos que v\u00e3o al\u00e9m do seu produto ou servi\u00e7o tamb\u00e9m ajudam na cria\u00e7\u00e3o de novas mensagens e meios do cliente entrar em contato. <\/p>\n\n\n\n

11. N\u00e3o pensar na experi\u00eancia do p\u00fablico <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 aqui voc\u00ea j\u00e1 aprendeu que entender quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo e como enviar as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para uma comunica\u00e7\u00e3o digital efetiva. Por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos pontos a serem considerados: como o cliente recebe essa mensagem e os canais de recebimento tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Considere toda a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, seja ela mobile ou desktop, e busque adaptar a mensagem para cada canal. Com essa – e todas as outras dicas acima – a comunica\u00e7\u00e3o digital com seu cliente em 2024, ser\u00e1 sem erros ou problemas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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