{"id":11570,"date":"2023-11-28T19:44:00","date_gmt":"2023-11-28T22:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=11570"},"modified":"2023-11-27T19:57:58","modified_gmt":"2023-11-27T22:57:58","slug":"investimento-em-tecnologia-reduz-incidencia-de-fraudes-no-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2023\/11\/28\/investimento-em-tecnologia-reduz-incidencia-de-fraudes-no-delivery\/","title":{"rendered":"Investimento em tecnologia reduz incid\u00eancia de fraudes no delivery\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos anos, o mercado p\u00f4de observar um crescimento das compras pela internet. Impulsionados pelas medidas de restri\u00e7\u00e3o da pandemia, diversos setores apresentaram maior demanda em suas frentes online. \u00c9 o caso do delivery, que teve um aumento de 24% no n\u00famero de consumidores entre 2019 e 2021, como mostra a pesquisa<\/a> de Consumo Online da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), e que tem uma previs\u00e3o de atingir um crescimento de 7,5% at\u00e9 o final deste ano, segundo pesquisa feita pelo Instituto Foodservice Brasil (IFB).<\/p>\n\n\n\n

Com este crescimento, o setor, assim como todos que apresentaram maior demanda nos \u00faltimos anos, enfrenta tamb\u00e9m alguns obst\u00e1culos, como \u00e9 o caso de fraudes e golpes. As principais companhias t\u00eam investido esfor\u00e7os em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para garantir a seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es, blindar a sua reputa\u00e7\u00e3o e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

“Implementar estrat\u00e9gias antifraude e investir em tecnologias para identific\u00e1-las torna-se impreter\u00edvel para este segmento , tal como a conscientiza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor sobre como evitar cair em golpes”, afirma Eduardo Daghum, CEO da Horus Group<\/a>, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es contra fraudes e que atua fortemente no setor de delivery. <\/p>\n\n\n\n

Dentro do cen\u00e1rio de fraudes no setor, o especialista pontua como a intelig\u00eancia de dados pode ser uma grande aliada para identificar falsos reembolsos, por exemplo, que ocorrem quando pessoas mal intencionadas realizam compras no delivery e depois pedem estorno, alegando que os pedidos n\u00e3o vieram corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente tem um hist\u00f3rico de pedidos de reembolso acima da m\u00e9dia, a solu\u00e7\u00e3o antifraude pode realizar uma an\u00e1lise de perfil, bloqueando qualquer compra do usu\u00e1rio at\u00e9 o final do estudo. Em caso de conduta irregular, a pessoa \u00e9 “descartada” da plataforma de delivery e seu login \u00e9 bloqueado. <\/p>\n\n\n\n

Em casos de cart\u00e3o clonado, golpe que consiste em roubar informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o de terceiros para realizar compras pessoais, resultando em preju\u00edzos tanto para o dono do cart\u00e3o quanto para a empresa, Eduardo sugere o investimento em mesas de an\u00e1lises de fraudes, que funcionam de forma r\u00e1pida e eficaz na detec\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es fraudulentos em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

“Quando um usu\u00e1rio demonstra comportamentos muito distintos da m\u00e9dia comum, as mesas operam de forma r\u00e1pida para notificar as empresas e apontar os perfis suspeitos ou para recuperar vendas que seriam negadas indevidamente”, continua. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 sobre o golpe da maquininha, Eduardo comenta que uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre as empresas e os seus consumidores pode contribuir para diminuir as incid\u00eancias de golpes e conscientizar o p\u00fablico. Nessa opera\u00e7\u00e3o fraudulenta, o entregador manipula os valores a serem cobrados do consumidor no momento da entrega, ou cobra por um pagamento j\u00e1 realizado.<\/p>\n\n\n\n

O especialista aconselha que as empresas de delivery alertem os clientes sobre esse risco ao receberem um pedido. “Lutar contra as fraudes \u00e9 papel de todos, empresas e consumidores. Trabalhar em conjunto, com feedbacks de ambos os lados, \u00e9 essencial para o aprimoramento e mais assertividade no combate aos golpes”, ressalta Eduardo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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