{"id":10882,"date":"2023-07-24T18:18:37","date_gmt":"2023-07-24T21:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=10882"},"modified":"2023-07-24T18:18:40","modified_gmt":"2023-07-24T21:18:40","slug":"a-fidelizacao-de-clientes-e-a-meta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2023\/07\/24\/a-fidelizacao-de-clientes-e-a-meta\/","title":{"rendered":"A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a meta!"},"content":{"rendered":"\n

Conforme dados divulgados pela Microsoft, os clientes fidelizados t\u00eam probabilidade cinco vezes maior de recomprar e perdoar uma marca se comparado com um novo. Ademais, eles possuem quatro vezes mais chances de recomendar e s\u00e3o sete vezes mais tendenciosos a tentar uma nova oferta. Nesse contexto, fica n\u00edtido como a reten\u00e7\u00e3o deles \u00e9 vantajosa e deve ser um ponto de aten\u00e7\u00e3o das companhias. Por essa raz\u00e3o, \u00e9 preciso ir al\u00e9m da simples conquista de pessoas e focar os esfor\u00e7os em estrat\u00e9gias para os consumidores compartilharem reviews <\/em>positivos sobre a prestadora de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de se adaptar \u00e0 atual realidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A imagem de um estabelecimento sempre foi algo muito valorizado na sociedade. Contudo, os tempos modernos fortaleceram demais essa premissa. Em meio a interconectividade proporcionada pelo f\u00e1cil acesso aos aparatos eletr\u00f4nicos, o fluxo informacional aumentou ainda mais. Agora, qualquer tipo de institui\u00e7\u00e3o deve estar preparada para enfrentar os julgamentos, n\u00e3o apenas de pessoas pr\u00f3ximas, como de qualquer lugar do mundo.<\/p>\n\n\n\n

Desde o in\u00edcio da digitaliza\u00e7\u00e3o, esse j\u00e1 era um pensamento comum entre os empreendedores e, depois da pandemia, esse fen\u00f4meno passou por uma significativa acelera\u00e7\u00e3o. “As empresas j\u00e1 tinham dado os primeiros passos rumo a era tech<\/em>. No entanto, o isolamento social foi o principal respons\u00e1vel por modificar os h\u00e1bitos e costumes do dia a dia. Mesmo com a retomada das atividades presenciais, o meio virtual conquista cada vez mais espa\u00e7o em suas vidas”, pontua Carlos Henrique Mencaci, CEO<\/em> da Total IP.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, n\u00e3o apenas a rotina pessoal da popula\u00e7\u00e3o foi transformada, como tamb\u00e9m a laboral. Com a necessidade de se adaptar rapidamente \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de crise sanit\u00e1ria, as organiza\u00e7\u00f5es precisaram mudar completamente a sua forma de funcionamento. “O home office<\/em> foi a salva\u00e7\u00e3o de uma significativa parcela de companhias. Com a possibilidade de cumprir as fun\u00e7\u00f5es a dist\u00e2ncia, funcion\u00e1rios de todo o Brasil precisaram se adaptar \u00e0s ferramentas digitais”, complementa Mencaci.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos sobre os com\u00e9rcios, por exemplo, toda a din\u00e2mica foi modificada. N\u00e3o apenas os indiv\u00edduos come\u00e7aram a realizar as compras no formato on-line,<\/em> como os atendentes passaram a se comunicar dessa forma. Logo, percebe-se como esse cen\u00e1rio global trouxe uma realidade nunca vista antes, onde o ambiente virtual \u00e9 o mais requisitado pela majorit\u00e1ria parcela populacional.<\/p>\n\n\n\n

O que interessa os clientes na era digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoje, h\u00e1 in\u00fameras alternativas para quem busca ser atendido por um determinado neg\u00f3cio. Diferentemente de alguns tempos atr\u00e1s, ferramentas antes inimagin\u00e1veis est\u00e3o ao nosso alcance, como \u00e9 o caso das redes sociais e do chatbot<\/em>. Dentre as mais variadas evolu\u00e7\u00f5es pelas quais passamos, \u00e9 not\u00f3rio como as inova\u00e7\u00f5es n\u00e3o pertencem apenas \u00e0 juventude, abrangendo tamb\u00e9m as gera\u00e7\u00f5es mais antigas.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente do setor de atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s novidades e tend\u00eancias. Afinal, se destacar em meio \u00e0 concorr\u00eancia \u00e9 um bom sinal. “Embora adotar novas ferramentas seja relevante, \u00e9 ainda mais significativo saber qual ter\u00e1 um funcionamento estrat\u00e9gico no neg\u00f3cio. Longe de ser um investimento aleat\u00f3rio, \u00e9 indispens\u00e1vel entender a cultura organizacional e o perfil da clientela para, depois, voltar seus esfor\u00e7os na devida personaliza\u00e7\u00e3o”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.<\/p>\n\n\n\n

Acima de tudo, \u00e9 fundamental estar preparado para lidar com os sites <\/em>e portais da entidade, pois esses s\u00e3o os principais lugares de troca com o p\u00fablico. Por meio de uma an\u00e1lise sobre os acessos e padr\u00f5es comportamentais dos internautas, \u00e9 poss\u00edvel entender os pontos fortes e os de melhoria. A partir desse mapeamento, um planejamento pode ser feito a fim de encontrar maneiras de engajar muito mais os indiv\u00edduos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso ter em mente a necessidade de ocupar um bom posicionamento no atual mercado, pois a concorr\u00eancia est\u00e1 cada vez mais acirrada. “Hoje, ser apenas mais um em meio a multid\u00e3o n\u00e3o te leva a lugar nenhum. Para obter sucesso, deve-se focar no relacionamento com o cliente a fim de conseguir devolutivas positivas. Com as solu\u00e7\u00f5es da Total IP, \u00e9 fornecida a mais alta tecnologia de atendimento e precis\u00e3o rumo aos objetivos do estabelecimento. Desse modo, \u00e9 garantida n\u00e3o apenas a satisfa\u00e7\u00e3o da pessoa do outro lado da linha, como tamb\u00e9m o seu retorno”,  contextualiza Sanches.<\/p>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

Investir na fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Segundo o Relat\u00f3rio Global de Tend\u00eancias em Experi\u00eancia do Cliente<\/em>, 70% das empresas acreditam no impacto positivo nos rendimentos quando h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o em prestar um suporte marcante. Dessa forma, fica claro como a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um bom di\u00e1logo \u00e9 t\u00e3o significativo quanto desenvolver um produto de excel\u00eancia. A partir da valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, h\u00e1 um incentivo \u00e0 pr\u00e1tica de avalia\u00e7\u00e3o por parte do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Ademais, deve-se ressaltar a influ\u00eancia ben\u00e9fica existente em um marketing org\u00e2nico. “Quando conquista-se a aprova\u00e7\u00e3o dos consumidores, automaticamente a propaganda \u00e9 gerada. Nos tempos modernos, n\u00e3o existe campanha melhor se n\u00e3o a pr\u00f3pria indica\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio. Isso pode ser considerado uma grande vit\u00f3ria para todo o time e otimizar a rotina dos envolvidos”, conclui o gerente comercial da Total IP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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