{"id":10627,"date":"2023-07-02T13:37:38","date_gmt":"2023-07-02T16:37:38","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=10627"},"modified":"2023-07-02T13:37:41","modified_gmt":"2023-07-02T16:37:41","slug":"pesquisa-revela-que-atendimento-ao-cliente-tambem-deve-ser-visto-como-estrategia-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2023\/07\/02\/pesquisa-revela-que-atendimento-ao-cliente-tambem-deve-ser-visto-como-estrategia-de-negocio\/","title":{"rendered":"Pesquisa revela que atendimento ao cliente tamb\u00e9m deve ser visto como estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Toda e qualquer experi\u00eancia come\u00e7a no primeiro contato – e quando falamos de uma rela\u00e7\u00e3o entre marca e cliente este \u00e9 sempre um ponto delicado. Qualquer atrito ou ru\u00eddo neste momento pode colocar em risco a conclus\u00e3o do processo e fazer com que ambos terminem no preju\u00edzo, por isso, criar uma boa experi\u00eancia para o cliente envolve investir em recursos internamente nesta \u00e1rea. Uma pesquisa recente da consultoria Gartner aponta que mais de 90% das empresas v\u00eaem valor em estrat\u00e9gias de Customer Experience (CX), mas t\u00eam dificuldades em aplicar o conceito na pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com Irene Silva, CEO da Ellevo<\/a>, analisando os projetos do  Ellevo Next percebeu-se que o investimento em tecnologia e recursos humanos para extrair valor das ferramentas tecnol\u00f3gicas pode ser um dos fatores que mais prejudicam o sucesso da implanta\u00e7\u00e3o de novos sistemas para qualificar o atendimento. “Quem nunca se inspirou ap\u00f3s uma feira de tecnologia ou assistindo um v\u00eddeo no Youtube e percebeu que, na pr\u00e1tica, colocar aquela solu\u00e7\u00e3o para rodar era mais complexo do que imaginado? Uma das formas que percebemos ao longo de quase 20 anos trabalhando com softwares que ajudam empresas a criar experi\u00eancias fant\u00e1sticas para seus clientes \u00e9 que, para ter \u00eanfase na agilidade, \u00e9 preciso investir em educa\u00e7\u00e3o de qualidade para quem ir\u00e1 interagir com clientes”, aponta. <\/p>\n\n\n\n

O processo de treinamento de quem vai atuar nessa linha de frente tamb\u00e9m precisa ser criterioso, por isso, \u00e9 importante uma plataforma que n\u00e3o exija uma adapta\u00e7\u00e3o complexa, sem c\u00f3digos, intera\u00e7\u00f5es complicadas e capacita\u00e7\u00f5es longas e exaustivas. <\/p>\n\n\n\n

“Quando as pessoas percebem como a tecnologia ir\u00e1 ajudar a realizar seu trabalho, a transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7a a permear outros setores da empresa. Quantos e-mails uma \u00e1rea financeira recebe por dia ou por m\u00eas? Compras, contas a pagar e receber, ajustes em boletos… Tudo isso, que poderia ficar perdido com conversas de WhatsApp ou e-mails, pode ficar centralizado em uma ferramenta que pode, por exemplo, transformar um e-mail recebido em um ticket, uma resposta de mensagem em um alerta e por a\u00ed vai”, exemplifica Irene.<\/p>\n\n\n\n

O que se observa na pr\u00e1tica \u00e9 que um neg\u00f3cio competitivo e que gera boas experi\u00eancias aos clientes precisa, primeiro, envolver os colaboradores no treinamento de forma inteligente e desenvolver processos que eliminem a burocracia. Afinal de contas, ter uma mesma forma de fazer as coisas \u00e9 diferente de manter a\u00e7\u00f5es burocr\u00e1ticas repetidamente. As empresas precisam entender que o futuro da experi\u00eancia do cliente passa por uma transforma\u00e7\u00e3o cultural da compreens\u00e3o sobre a import\u00e2ncia do atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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