{"id":10565,"date":"2023-06-19T20:10:35","date_gmt":"2023-06-19T23:10:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/?p=10565"},"modified":"2023-06-19T20:11:56","modified_gmt":"2023-06-19T23:11:56","slug":"como-posso-ajudar-4-dicas-de-como-usar-o-whatsapp-business-para-atender-melhor-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mundor.com.br\/blog\/pt-br\/2023\/06\/19\/como-posso-ajudar-4-dicas-de-como-usar-o-whatsapp-business-para-atender-melhor-os-clientes\/","title":{"rendered":"Como posso ajudar? 4 dicas de como usar o WhatsApp Business para atender melhor os clientes"},"content":{"rendered":"\n

Cerca de 59% dos brasileiros t\u00eam o WhatsApp na tela inicial dos seus smartphones e 53% da popula\u00e7\u00e3o abrem o aplicativo diversas vezes ao dia, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time\/Opinion Box – Uso de Apps no Brasil, maio de 2023.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo dos anos a plataforma se tornou o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz para os neg\u00f3cios. As empresas e cooperativas de cr\u00e9dito guiam a jornada do cliente, para uma experi\u00eancia do consumidor mais completa e facilitada. Nesse cen\u00e1rio, a vers\u00e3o Business API do WhatsApp, ferramenta que permite que o app converse com outras solu\u00e7\u00f5es, como softwares de gest\u00e3o e chatbots, ganha relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO WhatsApp Business API otimiza a comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes, trazendo praticidade e assertividade nas estrat\u00e9gias de relacionamento. Com essa vers\u00e3o do app, os consumidores podem fazer uma compra em poucos cliques, solucionar problemas, tirar d\u00favidas e acompanhar suas entregas, por exemplo, recebendo um atendimento centralizado, r\u00e1pido e pr\u00e1tico. Para as empresas, h\u00e1 facilidades, como mensagens automatizadas e gest\u00e3o centralizada, agilizando a solu\u00e7\u00e3o de problemas e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d, explica Rafael Souza, CEO da Ubots<\/a> – startup especializada em solu\u00e7\u00f5es de relacionamento digital e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n

Para potencializar os resultados do neg\u00f3cio ao usar o aplicativo, o executivo traz cinco dicas:<\/p>\n\n\n\n

Aprimore as rela\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental trazer mais rapidez e qualidade ao atendimento do cliente e isso fica mais f\u00e1cil com a API do WhatsApp Business. \u201c\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, enviar notifica\u00e7\u00f5es ao cliente que n\u00e3o sejam promocionais, como alertas sobre o transporte e a entrega de produtos. S\u00e3o pequenos cuidados que agregam valor ao relacionamento e aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, aponta Souza.<\/p>\n\n\n\n

O CEO orienta ainda que, para ter melhores resultados com o uso do app, as empresas devem usar uma linguagem simples e oferecer atalhos durante o atendimento. \u201cO objetivo final deve sempre ser descomplicar a vida do cliente, tornando sua experi\u00eancia mais f\u00e1cil e, portanto, positiva. Quanto menor for o tempo de atendimento e de solu\u00e7\u00e3o de suas d\u00favidas ou problemas, maior ser\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Centralize o atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As etapas de atendimento podem ser centralizadas no WhatsApp, o que costuma ser visto como conveniente pelo cliente, j\u00e1 que \u00e9 um canal ao qual ele est\u00e1 acostumado a usar e faz isso com frequ\u00eancia em sua vida pessoal.<\/p>\n\n\n\n

\u201cIsso gera uma comunica\u00e7\u00e3o sem barreiras para o consumidor. Ele j\u00e1 \u00e9 habituado a usar o WhatsApp em sua vida e n\u00e3o encontrar\u00e1 dificuldade em acessar esse canal para tirar suas d\u00favidas e apresentar suas demandas. Com isso, melhora tamb\u00e9m a imagem do neg\u00f3cio, que demonstra sua disponibilidade e acessibilidade para dar suporte ao p\u00fablico de maneira pr\u00e1tica e r\u00e1pida\u201d, comenta Souza.<\/p>\n\n\n\n

Invista na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp Business API tem recursos que permitem \u00e0s empresas entender melhor o perfil do p\u00fablico, suas necessidades e, assim, planejar melhor servi\u00e7os, produtos e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEssa proximidade com os consumidores e a integra\u00e7\u00e3o que a API propicia entre o WhatsApp e outras ferramentas usadas no neg\u00f3cio fornecem dados valiosos para a defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de relacionamento e facilitam o processo de fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, afirma o executivo. <\/p>\n\n\n\n

Utilize chatbots <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com a API, \u00e9 poss\u00edvel melhorar o atendimento usando chatbots \u2013 softwares que simulam a conversa\u00e7\u00e3o humana e se tornaram grandes aliados para estreitar o relacionamento com os clientes. Os chatbots podem ser usados em atendimentos h\u00edbridos \u2013 que mesclam mensagens automatizadas e personalizadas com atendimento humano \u2013 e a solu\u00e7\u00e3o traz redu\u00e7\u00e3o de custos e aumento na satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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