No \u00faltimo ano, o mercado de franquias cresceu 6,8% em n\u00famero de redes e 7,8% em n\u00famero de unidades, totalizando mais de 184 mil franquias de mais de tr\u00eas mil diferentes marcas – e, segundo proje\u00e7\u00e3o da ABF (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising), o crescimento deve se manter em 2023; com as redes aumentando 4% at\u00e9 o final do ano, e as unidades, 10%. Porta de entrada para muitos empreendedores no mundo dos neg\u00f3cios, o franchising brasileiro \u00e9 um setor pr\u00f3spero – mas igualmente concorrido.<\/p>\n\n\n\n
Como, ent\u00e3o, lidar com a concorr\u00eancia no mercado de franquias? Como fazer com que uma rede se destaque entre outras do mesmo segmento? Como atrair o p\u00fablico, fortalecer a identidade da marca e garantir a sobreviv\u00eancia da rede a longo prazo? Este, \u00e9 claro, \u00e9 um tema amplo, com diversos aspectos a se levar em conta. Abaixo, listo seis pontos que s\u00e3o essenciais – e podem ser excelentes pontos de reflex\u00e3o e oportunidades de melhoria. Confira:<\/p>\n\n\n\n
Tenha clareza quanto \u00e0 identidade e ao posicionamento da marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n O que faz uma franquia se destacar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras? Ao se ver diante de diversas op\u00e7\u00f5es dentro de um mesmo segmento, o que faz com que o consumidor escolha uma delas especificamente? \u00c9 preciso criar um aspecto que confira identidade \u00e0 marca; algo que nenhuma outra rede tenha ou fa\u00e7a. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 inventar um servi\u00e7o in\u00e9dito ou um produto de que ningu\u00e9m nunca ouviu falar, mas garantir que a sua forma<\/em> de oferecer esse servi\u00e7o ou produto seja s\u00f3 sua. \u00c0s vezes n\u00e3o se trata de quem \u00e9 “melhor” ou “pior”, mas sim de quem conversa melhor com um p\u00fablico espec\u00edfico ou se encaixa melhor para oferecer determinada demanda. Uma identidade marcante e forte \u00e9 o que faz o diferencial na concorr\u00eancia entre empresas, inclusive no franchising<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Fique atento \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o adianta criar uma identidade forte se nem todas as unidades da rede reproduzem essa identidade. A padroniza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos pontos mais importantes quando se trata de franquias: o n\u00edvel de qualidade encontrado pelo consumidor precisa ser sempre o mesmo; n\u00e3o importa qual loja da rede ele decida visitar. \u00c9 necess\u00e1rio levar em conta como o produto \u00e9 preparado, como \u00e9 feito o atendimento, a apresenta\u00e7\u00e3o na hora da entrega, o tempo de espera… As maiores redes de franquias do mundo s\u00e3o excelentes em seguir padr\u00f5es, oferecendo ao cliente servi\u00e7os e produtos confi\u00e1veis e imediatamente reconhec\u00edveis. E n\u00e3o \u00e9 raro encontrar casos onde o descuido com uma \u00fanica unidade prejudicou a imagem de toda a rede.<\/p>\n\n\n\n Estabele\u00e7a a excel\u00eancia de atendimento como meta<\/strong><\/p>\n\n\n\n Exigente, o consumidor demanda experi\u00eancias de atendimento cada vez melhores: ele quer ser respeitado, bem atendido, e se sentir acolhido ao buscar o produto ou servi\u00e7o desejado. Hoje, fala-se muito em “experi\u00eancia”, e com raz\u00e3o: o cliente n\u00e3o quer apenas ver sua necessidade atendida, ele quer ter uma experi\u00eancia positiva do in\u00edcio ao fim<\/em> do contato com a empresa – e, se um desses pontos de contato render uma experi\u00eancia negativa, isso pode ser suficiente para que ele nunca mais procure determinada marca. Cada rede deve criar sua forma de garantir um atendimento exemplar: dependendo do posicionamento da empresa, alguma atitude simples (como cham\u00e1-lo pelo nome ou entregar um brinde ao final do atendimento) j\u00e1 pode surpreender o cliente e contribuir para uma percep\u00e7\u00e3o positiva da experi\u00eancia como um todo.<\/p>\n\n\n\n Busque escala ao investir em a\u00e7\u00f5es de marketing voltadas para novos franqueados<\/strong><\/p>\n\n\n\n O jogo da franquia \u00e9 a escala: normalmente, o franqueado paga \u00e0 franqueadora, mensalmente, uma taxa de royalties e uma taxa de publicidade e propaganda (tamb\u00e9m conhecida em alguns casos como fundo de marketing) baseadas em seu pr\u00f3prio faturamento – ou seja, para ganhar dinheiro de verdade e garantir cada vez mais investimento em marketing, a marca precisa escalar o neg\u00f3cio expandindo a rede com a abertura de novas unidades de forma sustent\u00e1vel. Para isso, al\u00e9m das campanhas voltadas \u00e0 atra\u00e7\u00e3o de consumidores, a franquia precisa criar a\u00e7\u00f5es de marketing voltadas \u00e0 conquista de novos empreendedores, que desejem eles mesmos se tornarem franqueados da rede. Essa busca ativa por crescimento deve ser planejada estrategicamente. Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 mirar cidades ou regi\u00f5es espec\u00edficas para as quais a marca deseja expandir que sejam relativamente pr\u00f3ximas umas das outras, justamente para intensificar o efeito dos investimentos em marketing local.<\/p>\n\n\n\n Monitore e incentive o engajamento do franqueado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Todo franqueado envolve, para a franqueadora, um custo operacional – afinal, \u00e9 necess\u00e1rio prestar suporte a todas as unidades. Portanto, para que a conta feche, \u00e9 importante que todas as franquias deem retorno financeiro. E, se a marca n\u00e3o consegue manter um franqueado motivado e engajado com as mudan\u00e7as necess\u00e1rias no neg\u00f3cio, ele dificilmente vai faturar aquilo que se espera de sua unidade. \u00c9 preciso estar atento ao engajamento de cada franqueado individualmente, garantindo que ele leia os comunicados da marca, implemente os planos de a\u00e7\u00e3o indicados, esteja ciente a respeito da evolu\u00e7\u00e3o e movimentos da empresa, participe de promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es de marketing, fa\u00e7a os treinamentos fornecidos pela franqueadora, entre outros. Redes que contam com altos \u00edndices de engajamento se destacam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia por contarem com franqueados mais atentos e dispostos \u00e0 adapta\u00e7\u00e3o para seguirem crescendo com a marca.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se preocupe tanto com o que a concorr\u00eancia anda fazendo<\/strong><\/p>\n\n\n\n